Termos de Garantia e Serviço - Tom Ideal Design

Antes de confirmar sua compra, leia com atenção. Ao contratar nossos serviços, você declara estar de acordo com todos os pontos descritos abaixo.

1. PAGAMENTO

    • O pagamento é realizado integralmente (100% do valor) via Pix, cartão de crédito (sujeito a acréscimos da operadora) ou outro meio combinado via WhatsApp.

    • O projeto será agendado e iniciado apenas após a confirmação do pagamento.

Cancelamentos e reembolsos:

    • Em caso de desistência antes do início do projeto, será devolvido 100% do valor pago.

    • Caso o projeto já tenha sido iniciado (com estudo ou criação), o reembolso será de 50% do valor pago, considerando tempo, reserva de agenda e dedicação já investida.

    • O cliente poderá solicitar reembolso somente até o envio da primeira prévia. Após esse ponto, mesmo com alterações ou reprovações, não haverá devolução.

2. PROCESSO DE CRIAÇÃO

    • Após o pagamento, o cliente deve enviar todas as informações solicitadas de forma clara e objetiva. Isso garante uma base sólida para a criação.

    • Alterações são permitidas em até 3 alterações gratuitas. A partir da 4ª rodada, será cobrado o valor de R$60,00 por etapa de revisão, independentemente do número de itens alterados.

    • Mudanças de ideia ou de direção criativa após a aprovação parcial de uma proposta também serão consideradas revisão adicional paga.

    • Caso o cliente reprove completamente as artes e deseje um novo conceito, será iniciado um novo processo criativo com prazo estendido de até 10 dias úteis.

3. PRAZOS

    • A primeira prévia do logotipo será entregue em até 10 dias úteis.

    • Caso o cliente aprove de imediato, os arquivos finais (PNG, PDF e vetor editável) serão entregues em até 3 dias úteis.

    • Itens adicionais como papelaria, versões secundárias e artes para redes sociais serão entregues em até 5 dias úteis após aprovação do logotipo principal.

    • Se houver alterações, os prazos podem se estender em até 7 dias úteis.

Situações excepcionais:

Mudanças de agenda, problemas de saúde, falhas técnicas ou situações de força maior podem estender os prazos em até 10 dias úteis. Após esse período, o cliente poderá solicitar reembolso integral se preferir não aguardar.

4. DIREITOS E DEVERES DO CLIENTE

O cliente tem direito a:

    • Receber o material conforme contratado;

    • Suporte para dúvidas técnicas relacionadas aos arquivos;

    • Armazenamento gratuito dos arquivos por 90 dias.

Deveres do cliente:

    • Fornecer todas as informações solicitadas com clareza e pontualidade;

    • Responder às comunicações dentro do prazo para não comprometer a agenda;

    • Ter ciência de que atrasos em aprovações podem gerar taxas adicionais de R$60,00/mês após 30 dias de inatividade.

5. ENTREGA DOS ARQUIVOS

    • Os arquivos serão entregues via link do Google Drive.

    • A Tom Ideal Design armazenará os arquivos por 90 dias. Após esse período, não nos responsabilizamos por perdas.

    • O cliente é responsável por fazer o download e salvamento dos arquivos assim que disponibilizados.

6. ALTERAÇÕES E REVISÕES

    • Alterações devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o envio da versão final.

    • Após o fechamento dos arquivos, novas alterações só serão realizadas mediante pagamento de R$60,00 por etapa.

    • Revisões são processadas em até 7 dias úteis, conforme ordem de solicitação e disponibilidade na agenda.

7. GARANTIA DE IMPRESSOS (CASO SE APLIQUE)

    • Impressões podem apresentar variação de até 10% nas cores, em relação ao monitor ou entre lotes. Isso não caracteriza defeito.

    • Em caso de material com defeito comprovado, o cliente deve notificar a Tom Ideal Design em até 7 dias úteis após o recebimento, enviando fotos detalhadas para verificação pelo e-mail:

📧 [email protected]

    • Após esse prazo, não nos responsabilizamos por eventuais trocas ou reimpressões.

8. CONSIDERAÇÕES FINAIS

    • Ao efetuar o pagamento, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos aqui estabelecidos.

    • A Tom Ideal Design reserva-se ao direito de atualizar este documento sempre que necessário, mantendo a transparência e a segurança da relação contratual.